DELKO ALIMENTOS | Política de Devoluciones y Reintegros
DELKO ALIMENTOS
Nutrición Animal de Calidad
Política de Devoluciones y Reintegros
Versión 1.0 · 2025
🐾 Nuestro compromiso con vos y tu mascota En Delko Alimentos llevamos más de 17 años elaborando nutrición de calidad para perros y gatos. Sabemos que elegir el alimento correcto es una decisión importante. Por eso, nuestra política de devoluciones está diseñada para que puedas comprar con total tranquilidad, respaldado por nuestro equipo en todo momento. |
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial (delkoalimentos.com.ar), nuestro canal de Mercado Libre y cualquier canal de venta directa autorizado por Delko Alimentos. Rige para el territorio de la República Argentina.
El cliente cuenta con los siguientes plazos para solicitar una devolución, cambio o reintegro:
Condición |
Detalle |
Producto defectuoso o dañado |
Hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido. |
Producto incorrecto enviado |
Hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido. |
Arrepentimiento de compra |
Hasta 10 días hábiles desde la recepción (Ley 24.240 — Defensa del Consumidor). |
Producto que no corresponde a lo publicado |
Hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido. |
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en su envase original, sin abrir, sin roturas ni alteraciones visibles (salvo en casos de defecto de fábrica comprobable).
Se debe presentar el comprobante de compra (ticket, factura, número de pedido o captura del pedido).
El producto no debe haber sido usado o consumido en más del 15% de su contenido total, excepto que la devolución se deba a un problema de calidad del alimento.
En caso de problemas de calidad (olores extraños, presencia de cuerpos extraños, coloración anormal), se solicitará evidencia fotográfica para iniciar el proceso.
⚠️ Importante — Alimentos perecederos Por tratarse de alimento balanceado para mascotas, los productos no pueden ser devueltos por motivos de gusto personal de la mascota, ya que el proceso de adaptación a un nuevo alimento puede requerir hasta 7-10 días. En caso de duda, el equipo de Delko está disponible para asesorarte antes de la compra. |
Delko Alimentos reconoce los siguientes motivos válidos para gestionar una devolución:
El producto presenta signos de deterioro no atribuibles al transporte o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
El alimento contiene elementos extraños (cuerpos extraños, humedad excesiva, moho).
La fecha de vencimiento ya estaba expirada al momento de la recepción.
Se recibió un producto diferente al solicitado (línea incorrecta, tamaño de bolsa diferente, especie equivocada).
El pedido llegó incompleto.
El paquete llegó visiblemente dañado y el producto se ve comprometido.
Se debe documentar el daño con fotos al momento de la recepción.
El cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días hábiles sin necesidad de justificar el motivo.
El costo de envío de retorno queda a cargo del cliente en este caso, salvo que exista un error de Delko.
Condición |
Detalle |
Paso 1 — Contacto |
Comunicarse con nuestro equipo por WhatsApp, e-mail o a través del canal de compra informando el motivo y adjuntando fotos si corresponde. |
Paso 2 — Revisión |
Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de las 48 hs hábiles y confirmará si procede. |
Paso 3 — Logística |
Se coordinará el retiro del producto o el envío de uno nuevo según el caso. En devoluciones por error nuestro, el costo de flete es a cargo de Delko. |
Paso 4 — Resolución |
Se realizará el cambio del producto o el reintegro del dinero según lo acordado. |
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se puede efectuar de las siguientes formas:
Reemplazo del producto por uno equivalente o de igual valor.
Crédito en cuenta para futuras compras en nuestra tienda.
Reintegro monetario a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia bancaria, Mercado Pago, etc.).
El tiempo de acreditación del reintegro monetario puede demorar entre 3 y 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.
La presente política no aplica en los siguientes casos:
Cambio de preferencia de la mascota o rechazo del alimento sin causa comprobable de defecto de producto.
Productos almacenados incorrectamente por el cliente (exposición a humedad, calor extremo, plagas).
Productos adquiridos en revendedores no autorizados por Delko Alimentos.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en el punto 2.
Daños ocasionados por el cliente de forma intencional o negligente.
📞 ¿Necesitás gestionar una devolución? Nuestro equipo responde todas las consultas con la cercanía que nos caracteriza. No dejamos ningún mensaje sin respuesta. |
Podés contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp oficial de Delko Alimentos (el más ágil para enviar fotos del producto)
E-mail: contacto@delkoalimentos.com.ar — indicar en el asunto: "DEVOLUCIÓN – N° de pedido"
Mercado Libre: a través de la sección de postventa de tu compra
Tienda online: formulario de contacto en delkoalimentos.com.ar
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 16:00 hs (Argentina).
Esta política se enmarca en la legislación argentina vigente, en particular:
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (comercio electrónico).
Código Civil y Comercial de la Nación (obligaciones y contratos).
Los derechos establecidos en esta política no reemplazan ni limitan los derechos que la ley otorga al consumidor, sino que los complementan.
Delko Alimentos se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra web oficial y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Las compras realizadas con anterioridad se regirán por la versión vigente al momento de la compra.
DELKO ALIMENTOS — Nutrición Animal Argentina
Venado Tuerto, Santa Fe · 17 años acompañando a las mascotas y sus familias
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